要了解为客户服务的心里需求,一般来讲,客户有以下十个方面的需求:
(1) 客户需要受到尊重——“客户是我们的衣食父母”;
(2) 客户需要诚信——“诚信是打开客户心灵之门的金钥匙”
(3) 客户需要受到关注——“客户的冷暖我先知”;
(4) 客户需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;
(5)客户需要小区安全——安全才是美梦的港湾;
(6) 客户需要优美环境——好环境才有好心情;
(7) 客户需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;
(8) 客户需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;
(9) 客户需要家的感觉——胜似亲人一家人;
(10) 客户需要超值享受——“这点费用交得很值”
1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:
2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:
3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:
4、 讲究物业管理服务特色——根据客户的需要,不断推出具有特色的个性化服务;
5、 注重物业管理的服务效果——客户的满意率+惊喜+社会口碑;
1、 坚持物业管理服务目的的一致性。
2、 物业管理服务要有透明度。
3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
4、 加强物业管理服务的规范性。